Hvilken type kommunikation skal man bruge, når man selv er ressource-personen og partneren er helt ude at “vimle”?
Gennem min mangeårige erfaring har jeg skabt en grundlæggende inddeling af måderne at kommunikere på. De afhænger af situationen og kan inddeles i fem lag, hvoraf den øverste er den lette og dagligdags, og den nederste er den svære i meget smertefulde situationer. I denne artikel vil jeg fortælle om niveau 2, som jeg har valgt at kalde ”Surfing”. Det betyder, at når din partner er rasende, frustreret eller ked af det, skal du blive stående som ”klippen” og lytte for at forstå. Du må ikke argumentere, eller gå til modangreb eller løbe din vej. Når din frustrerede partner siger et såkaldt nøgleord, hvilket betyder et vigtigt ord i sammenhængen, så gentager du dét,. der er blevet sagt, og bruger dette nøgleord. Du kan putte det ind i en sætning, der giver mening. Omformuler gerne, så afsenderen kan mærke at du lytter efter for at forstå. Hvis afsenderen holder en pause, kan du slutte af med at stille et spørgsmål, så afsenderen kan fortsætte, indtil “gassen er gået af ballonen”. Du må ikke sige for meget. Kun en enkelt sætning eller to. Og du må endelig ikke komme med løsninger eller være sarkastisk eller lignende. Når du gør alt dette, kan partneren efterhånden føle sig hørt, forstået og respekteret – og falder så helt af sig selv ned på jorden igen.
Hvad du under ingen omstændigheder må gøre ved din frustrerede partner, er at forsøge at forklare på rationel vis den andens emotionelle udtur ved at sige ting som eksempelvis: “Nej, det er ikke sådan det er, prøv at høre…” eller “Nåh, det, jamen det har jeg da prøvet meget værre, det er ingenting…” eller lignende. Undgå at bagatellisere din partners følelser, selv om det er dét, du føler at du allerhelst selv vil have. Det virker nemlig stik mod din hensigt. Dine rationelle argumenter kan gøre ondt værre. Derimod vil Surfing kunne lindre din partners smerte.
Klik her for at se nogle af mine forskellige konkrete kommunikationsværktøjer til at håndtere hverdags-situationer - med alt lige fra forventningsafstemning til konfliktnedtrapning.
